Awiabiletleriň ýatyrylmagy we yzyna gaýtarylmagy boýunça gözükdirmesi
Инструкцией по отмене заказа и возврату авиабилетов на сайте АООТ Авиакомпании «Туркменистан»
Изменение личных данных Клиента и/или любого из пассажиров, таких как фамилия и имя, даты рождения, в оформленном заказе ведет к аннулированию заказа/утере силы согласованных в заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в заказе необходимо его отменить и оформить новый. В случае, если заказ был оплачен и по нему были выпущены билеты, возврат денежных сумм осуществляется в соответствии с правилами Авиакомпании и с удержанием всех штрафов, определенных Авиакомпанией.
Если Клиент желает изменить или отменить заказ, по которому не были выпущены билеты, он должен немедленно связаться с Контактным центром Авиакомпании по номеру +99 (312) 39-17-47 для осуществления указанных действий. В случае, если по заказу были выпущены билеты, Вы может провести процедуру возврата, выполнив действия, описанные в разделе ниже по тексту.
При покупке билета на сайте между Авиакомпания и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, по которому все договорные обязательства возникают непосредственно между указанными сторонами (вне зависимости от того, оплачивал ли пассажир перевозку сам или оплату осуществило иное лицо). Договор воздушной перевозки может быть расторгнут по требованию:
пассажира
Авиакомпания
На добровольной основе или вынужденной основе.
Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему осуществляется только на основании заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного:
в случае совершеннолетия и дееспособности пассажира – самим пассажиром или его доверенным лицом;
в случае несовершеннолетия и/или недееспособности пассажира – его законным представителем (родители, усыновители, опекуны или попечители).
Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему, возможен по требованию лица, оплатившего перевозку, лишь при наличии заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем).
Авиакомпания не несет ответственности:
- за решение об отказе от воздушной перевозки и возврате денежных средств, принятое пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем);
- за отказ пассажира (его доверенного лица или законного представителя) лицу, оплатившему перевозку, в предоставлении Авиакомпания заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, а также возникших вследствие этого решения разногласий между пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем) и лицом, оплатившем перевозку.
Пассажир (его доверенное лицо или законный представитель) имеет право вернуть только тот билет, который оформлен непосредственно на пассажира.
Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа, с которыми можно ознакомиться на сайте либо обратиться в службу поддержки по телефону +993 12 39 17 47 или по электронной почте info@turkmenistanairlines.tm .
Подлежащие возврату денежные средства будут перечислены в течение 20 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений способом, приведенным ниже.
Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты
Если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат, то денежные средства будут перечислены на указанную банковскую карту;
Если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, не действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат, то способ перечисления денежные средства будет определяться в каждом конкретном случае.
Авиакомпания не несет ответственность:
за возможную разницу сумм, возникшую за счет конвертации валют и оплаты услуг банка при возврате средств на банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки (в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты);
Для возврата билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему необходимо по электронной почте info@turkmenistanairlines.tm направить документы, указанные в таблице ниже.
Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты.
1. Копия заполненного заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств (шаблон заявления находится здесь);
2. Копия паспорта пассажира (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа (в случае обращения пассажира);
3. Копия паспорта доверенного лица (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа, а также копия доверенности, выданной пассажиром (в случае обращения доверенного лица);
4. Копия паспорта законного представителя пассажира (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа, а также подтверждение статуса законного представителя пассажира (в случае обращения законного представителя);
5. Документ, подтверждающий недействительность банковской карты, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки (если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, не действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат).
Авиакомпания имеет право запросить дополнительные сведения, необходимыедля принятия решения о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств.
Changes in the personal data of the Customer and / or any of the passengers, such as surname and name, dates of birth in the issued order is subject to cancellation of the order / loss of the validity of tariffs agreed in the order. To change these data it is required to cancel the order and to issue new one. In case the order was paid for and tickets were issued, the refunds are made in accordance with the rules of the Airlines and with the deduction of all fines determined by the Airline.
If the Customer wants to change or cancel an order for which tickets have not been issued, he should immediately contact the Airliners Contact Center : +993 12 39 17 47. In case tickets were issued under the order, you can do the return procedure by following described below.
In case of on-line ticket purchase the air carriage contract is concluded between the Airlines and the passenger. All contractual obligations arise directly between the Parties concerned (regardless of whether the passenger paid for the carriage himself or the payment was made by another person). The contract of air carriage can be canceled on demand:
-Passenger
-Airlines
on the voluntary or forces based.
The on-line ticket return and refund is realized only according with the declaration for refusal of air carriage and refund as follows:
In case of age and capability of the Passenger – by Passenger himself or by its authorized person;
In case of minority and/or incapability of Passenger- by his lawful representative (parents, custodians, adopters, guardians)
The return of the on-line ticket and refund is possible under the demand of the person who paid for the transportation only if there is an application for refusal of air transportation and refund of money filled by the passenger (his authorized representative or legal representative). The airline is not liable:
- for the decision on the refusal of air transportation and the return of funds, accepted by the passenger (his authorized representative or legal representative);
- for the refusal of the passenger (his authorized representative or legal representative) who paid for the transportation in providing the Airlines with an application for refusal of air transportation and refund of money, as well as the resulting disagreements between the passenger (his authorized representative or legal representative) and the person , who paid for transportation.
The passenger ((his authorized representative or legal representative) has the right to return only ticket issued directly to the Passenger.
The refund amount is calculated in accordance with the Rules of applied tariffs.You can find it on the Airlines site or contact by phone: +993 12 39 17 47, e-mail: info@turkmenistanairlines.tm .
The funds to be returned will be transferred within 30 working days from the receipt of all necessary information in the manner given below.
Refund in case of on-line payment using a credit card.
If the credit card used to pay for air transportation is valid in the month when the refund is made, the money will be transferred to the specified bank card;
If the bank card used to pay for air transportation is not valid in the month when the refund is made, the way of funds transferring will be determined in each specific case.
The Airlines is not responsible:
For the possible difference in the amounts due to the currency exchange and payment for the bank services when the funds were returned to the credit card under which the air carriage was paid (in case of paying the ticket directly on the site using a credit card);
To return the ticket purchased on-line and money refund, please send the documents indicated in the table below
to e-mail: info@turkmenistanairlines.tm
Return in case of on-line payment with credit card at the Airlines site:
1. A copy of the filled application for the refusal of air transportation and a refund of money (please click here);
2. A copy of Passenger’s passport (page with a photo) or other identification document (if the Passenger requests);
3. Copy of the passport of the authorized person (page with a photo) or other identification document, as well as a copy of the Power of Attorney given by the Passenger (in case of the authorized representative applies);
4. A copy of the passport of the legal representative of the passenger (page with a photo) or other identification document, as well as confirmation of the status of the legal representative of the passenger (in case of a legal representative's request);
5. A document confirming the invalidity of a credit card by which an air carriage was paid (if the credit card used to pay for air transportation is not valid in the month when the return is made).
Airlines have the right to request additional information necessary for making a decision on the cancellation of the contract of air transportation and the return of funds.
Awiabiletleriň ýatyrylmagy we yzyna gaýtarylmagy boýunça gözükme.
Resmileşdirilen sargytnamada Müşderiniň we/ýa-da ýolagçylaryň islendiginiň familiýasy we ady, doglan senesi ýaly şahsy maglumatlarynyň üýtgedilmegi sagytnamanyň ýatyrylmagyna, sargytnamada ylalaşylan nyrhlaryň güýjüniň ýitmegine getirýär, sebäbi, sargytnamada ýolagçynyň bu maglumatlarynyň üýtgedilmegi üçin onuň ýatyrylmagy we täzesiniň resmileşdirilmegi zerurdyr. Sargytnama boýunça tölegiň geçirilen we ol boýunça awiabiletleriň çykarylan ýagdaýynda, pul serişdeleriniň yzyna gaýtarylmagy «Türkmenistan» «Awiakompaniýasy» açyk görnüşli paýdarlar jemgyýetiniň (mundan beýläk – “Awiakompaniýa”) düzgünlerine laýyklykda we Awiakompaniýa tarapyndan kesgitlenen ähli jerimeleriň saklanmagy bilen amala aşyrylýar.
Müşderiniň entek awiabilet çykarylmadyk sargytnamany üýtgetmeklige ýa-da ýatyrmaklyga isleg bildiren ýagdaýynda, ol bu hereketleri amala aşyrmak üçin dessine +99 (312) 37-84-32 23-03-18 belgisi arkaly Awiakompaniýanyň Aragatnaşyk merkezine baglanmalydyr. Sargytnama boýunça eýýäm awiabilet çykarylan ýagdaýynda, Siz şu aşakda beýan edilen hereketleri ýerine ýetirmek bilen, biledi yzyna gaýtarmak amalyny geçirip bilersiňiz. Diňe www.turkmenistanairlines.tm internet saýtynda satyn alnan awiabiletler internet arkaly yzyna gaýtarylyp bilner.
Saýt arkaly awiabilet satyn alnanda, Awiakompaniýa bilen ýolagçynyň arasynda howa gatnatmasy şertnamasy baglaşylýar, bu şertnamanyň esasynda ähli şertnamalaýyn borçnamalar gönüden-göni taraplaryň arasynda ýüze çykýarlar (gatnatmany ýolagçynyň özüniň töländigine ýa-da başga biri tarapyndan geçirilendigine garamazdan). Howa gatnatmasy şertnamasy şu aşakdakylaryň talap etmegi boýunça:
- ýolagçy
- Awiakompaniýa
- meýletin ýa-da göwünsiz ýatyrylyp bilner.
Saýt arkaly satyn alnan bilediň we onuň pulunyň yzyna gaýtarylmagy diňe howa gatnatmasyndan ýüz öwrülýändigi we pul serişdeleriniň gaýtarylmagy hakyndaky arzanyň şu aşakdakylar tarapyndan doldurylmagynyň esasynda amala aşyrylýar:
a ýolagçynyň kämillik ýaşyna ýeten we ukyply bolan ýagdaýynda – ýolagçynyň özi ýa-da ynanç haty berilen şahsyýetiň tarapyndan;
b ýolagçynyň kämillik ýaşyna ýetmedik we/ýa-da ukyply bolmadyk ýagdaýynda – onuň kanuny wekili tarapyndan (ene-atasy, hossarlary we ş.m.).
Saýtda satyn alnan awiabiletiň we pul serişdeleriniň yzyna gaýtarylmagy gatnatmanyň tölegini geçiren şahsyýetiň talap etmeginiň esasynda, diňe ýolagçy tarapyndan (onuň ynanan şahsyýeti ýa-da kanuny wekili tarapyndan) doldurylan howa gatnatmasyndan ýüz öwrülýändigi we pul serişdeleriniň yzyna gaýtarylmagy baradaky arzanyň barlygynda mümkindir.
Awiakompaniýa jogapkärçilik çekmeýär:
ýolagçynyň (onuň ynanan şahsyýetiniň ýa-da kanuny wekiliniň) howa gatnatmasyndan ýüz öwürmek we pul serişdeleriniň yzyna gaýtarylmagy baradaky karary üçin;
ýolagçynyň (onuň ynanan şahsyýetiniň ýa-da kanuny wekiliniň) howa gatnatmasyndan ýüz öwurmek we pul serişdeleriniň yzyna gaýtarylmagy hakynda Awiakompaniýa arza ýazmakdan gatnatma üçiň töleg geçiren şahsyýetiň öňünde ýüz öwrendigi, şeýle-de, netijede, ýolagçy (onuň ynanan şahsyýeti ýa-da kanuny wekili) bilen gatnatma üçin töleg geçiren şahsyň arasynda ýüze çykan jedeller üçin.
Ýolagçynyň (onuň ynanan şahsyýeti ýa-da kanuny wekili) diňe gönüden-göni şol ýolagçynyň adyna resmileşdirilen awiabileti yzyna gaýtarmaklyga haky bardyr.
Yzyna gaýtaryljak pul möçberi ulanylan nyrhyň düzgünlerine laýyklykda hasaplanýar, bu düzgünler bilen saýtymyzda ýa-da +993 12 37-84-32 23-03-18 telefon belgisinden ýardam gullugyna ýüz tutmak bilen ýa-da elektron poçta arkaly tanşyp bilersiňiz.
Yzyna gaýtarylmaga degişli bolan pul möçberi, ähli zerur bolan maglumatlar aşakda beýan edilen usul bilen alnandan soň, 30 iş gününiň dowamynda geçiriler.
Awiabiletiň gönüden-göni saýt arkaly bank kartasynyň ulanylmagy bilen tölenen ýagdaýynda yzyna gaýtarylmagy
a Howa gatnatmasy üçin tölegiň geçirilmegi üçin ulanylan bank kartasynyň yzyna gaýtarylmanyň amala aşyryljak hereket ediş möhleti bar bolsa, onda pul serişdeleri agzalan bank kartasyna geçiriler;
b Howa gatnatmasy üçin tölegiň geçirilmegi üçin ulanylan bank kartasy yzyna gaýtarylmanyň amala aşyryljak hereket ediş möhleti geçen bolsa, onda pul serişdeleriniň geçirilme usuly her bir aýratyn ýagdaýda kesgitlener.
Awiakompaniýa jogapkärçilik çekmeýär:
Howa gatnatmasy üçin tölegiň geçirilmegi bilen ulanylan bank kartasyna pul serişdeleri yzyna gaýtarylanda, daşary ýurt pulunyň konwertasiýasynyň hasabyna we bankyň hyzmatlarynyň tölenmeginden emele gelen pul möçberleriniň tapawudy üçin (bilediň töleginiň gönüden-göni saýtdan bank kartasynyň ulanylmagy bilen geçirilen ýagdaýynda).
Saýtda satyn alnan awiabiletiň we ol boýunça pul serişdeleriniň yzyna gaýtarylmagy üçin info@turkmenistanairlines.tm elektron poçtasy arkaly aşakdaky jedwelde görkezilen resminamalary ýollamak zerurdyr.
Bilediň töleginiň gönüden-göni saýtdan bank kartasynyň ulanylmagy bilen geçirilen ýagdaýynda yzyna gaýtarylmagy.
Howa gatnatmalarynyň ret edilmegi we pul serişdeleriniň yzyna gaýtarylyp berilmegi hakynda arzanyň nusgasy (arzanyň nusgasy şu ýerde);
Ýolagçynyň pasportynyň ýa-da şahsyýetini tassyklaýan islendik başga resminamasynyň nusgasy (fotosuratly sahypasy) (ýolagçynyň ýüz tutan ýagdaýynda);
Ynanan şahsyýetiniň pasportynyň ýa-da şahsyýetini tassyklaýan islendik başga resminamasynyň nusgasy (fotosuratly sahypasy), şeýle-de ýolagçy tarapyndan berlen ynanç hatynyň nusgasy (ynanç haty berilen şahsyýetiniň ýüz tutan ýagdaýynda);
ýolagçynyň kanuny wekiliniň pasportynyň ýa-da şahsyýetini tassyklaýan islendik başga resminamasynyň nusgasy (fotosuratly sahypasy), şeýle-de ýolagçynyň kanuny wekilidigini tassyklaýan resminama (kanuny wekiliniň ýüz tutan ýagdaýynda);
Howa gatnatmasy üçin tölegiň geçirilmegi üçin ulanylan bank kartasynyň güýjini ýitirendigini tassyklaýan resminama (howa gatnatmasy üçin tölegiň geçirilmegi üçin ulanylan bank kartasy yzyna gaýtarylmanyň amala aşyryljak hereket ediş möhleti geçen bolsa).
Awiakompaniýanyň howa gatnatmasy hakyndaky şertnamany ýatyrmak we pul serişdelerini yzyna gaýtarmak baradaky karary kabul etmek üçin zerur bolan goşmaça maglumatlary talap etmeklige haky bardyr.
