Положение и соглашение между пассажиром и веб-сайтом онлайн-продажи авиабилетов Авиакомпании (далее – «Соглашение» – соглашение с пассажиром и положение Авиакомпании) об Акционерном обществе открытого типа «Авиакомпании «Туркменистан» www.turkmenistanairlines.tm и мобильных приложених Акционерного общества открытого типа «Авиакомпания «Туркменистан» (далее – «Авиакомпания») действует от имени любого лица, имеющего право на онлайн-продажу авиабилетов на рейсы и выполнение дополнительных услуг, связанных с Авиакомпанией, и заключает с данным пассажиром соглашение и является официальным веб-сайтом онлайн-прожажи авиабилетов и использования дополнительных услуг интернет-банкинга (booking).
Согласно «Положению и соглашению между пассажиром и веб-сайтом Авиакомпании», пассажир, подтвердивший свое согласие с настоящим соглашением путем нажатия на специальную кнопку на веб-сайте, сам несет ответственность в иных органах за любые противоправные действия, а Авиакомпания не несет ответственности за любые противоправные действия, совершенные пассажиром после того, как пассажир официально заявил об этом на веб-сайте и нажал кнопку «Соглашаюсь» для оформления Авиакомпанией авиабилета.
Также, предупреждается, что в случае обнаружения нарушений положений Авиакомпании и незаконной деятельности, о которой сообщат иные органы, Авиакомпания примет соответствующие меры.
Условия соглашения предлагаются без каких-либо изменений определений терминов и действующих правил Авиакомпании.
1. Термины и определения:
1.1. Сообщаем о том, что Пассажиром должно быть физическое лицо (старше 18 лет), обладающее полной дееспособностью для приобретения и оформления авиабилетов, указанных на сайте Авиакомпании, и не занимающееся незаконной предпринимательской деятельностью или деятельностью, наносящей ущерб Авиакомпании, но имеющее возможность оформлять авиабилеты только для личного пользования, для членов своей семьи, а также пользоваться привилегиями, связанными с дополнительными услугами Авиакомпании. (Предупреждаем, что если обнаружится, что пассажир или третьи лица занимаются незаконной деятельностью, несмотря на предупреждения, Авиакомпания не несет ответственности за незаконную деятельность или правонарушения, и будут приняты соответствующие меры в соответствии с правилом).
1.2. Электронный авиабилет (далее – авиабилет) – является документом, подтверждающий договор пассажира на перелёт на воздушном судне, содержащий сведения о багаже и ручной клади в электронном или письменном виде, которые пассажир может взять с собой, на основании условий правил использования, положений и внутренней документации авиабилета Авиакомпании вылетающего пассажира.
1.3. Авиабилет маршрута полёта – является указанной электронной или печатной версией авиабилета, включающей в себя полную информацию о полёте на воздушном судне, о маршруте полёта пассажира, о типе воздушного судна, на котором летит пассажир, идентификатор для электронного оформления билета и т.д. При необходимости направляется пассажиру в электронном виде в качестве документа, подтверждающего приобретение электронного билета, а также для уведомления, и пассажир может ознакомиться со своими авиабилетами после регистрации личного кабинета и может скачать их в личный кабинет или получить в бумажном ввиде во всех пунктах продажи авиабилетов.
1.4. Сайт и мобильные приложения по обеспечению электронного авиабилета – это автоматизированная система по предоставлению электронных авиабилетов на основании внутренних документов, приказов, инструкций, утвержденных Авиакомпанией, которая выставляется на открытую продажу в соответствии с расписаниями полётов, содержающая информацию о наличии или отсутствии мест на воздушных рейсах, о тарифах и правилах их применения, а также иных условиях предоставления услуг Авиакомпанией.
1.5. Соответствующий специалист/сотрудник Авиакомпании – является сотрудником/специалистом Авиакомпании, выполняющим операции, необходимые по авиабилету пассажира на основании технических или надлежащих приказов, инструкций и документов и непосредственно помогающий в обслуживании пассажиров.
1.6. Платежные системы – Банк принимает платежи за онлайн-авиабилеты и дополнительные услуги на электронный счет Авиакомпании, созданный для онлайн-обслуживания, иные организации, имеющие договор с Авиакомпанией на момент оплаты о получении таких платежей, являются «Банковским онлайн платежным обслуживанием», и все онлайн платежные операции осуществляются в собственных платежных системах Банка. (Информация и безопасность платежей, совершаемых Банком, принадлежат собственным системам онлайн-платежей каждого банка и осуществляются там)
1.7. Пассажир – физическое лицо, которое, руководствуясь условиями и положениями настоящего договора соглашается с положениями Авиакомпании и имеет право приобрести авиабилет, а также принимает на себя все ответственности после приобретения авиабилета.
1.8. Авиабилет – выбранный на сайте и в мобильных приложениях маршрут и тариф Авиакомпании, а также в соответствии с действующими правилами оказание услуг по обеспечению электронного авиабилета, который оформляется самим пассажиром на основании его персональных данных. (В случае указания пассажиром неверных персональных данных, Авиакомпания не несет ответственности, и для исправления неверных данных будут проводиться соответствующие меры при наличии возможности исправления Авиакомпанией на основе условий и правил использования авиабилетов Авиакомпании).
1.9. Положения, Приказы, Инструкции, Внутренние документы, Иные нормативные документы – утверждаются Авиакомпанией или другими соответствующими органами и действуют непосредственно между пассажиром и Авиакомпанией.
1.10. Сайт онлайн-продажи авиабилетов и мобильные приложения – официальный сайт Авиакомпании www.turkmenistanairlines.tm и мобильные приложения Авиакомпании turkmenistanairlines, размещенные на платформах Appstore, PlayMarket, в том числе являются веб-сайтом и мобильными приложениями, предназначенными для облегчения ознакомления пассажира с правилами Авиакомпании, а также разработанный для предоставления пассажиру возможности оформить и вернуть электронный авиабилет из любого места, где есть подключение к сети Интернет, и для воспользования сервисами Авиакомпании действующих в онлайн режиме.
1.11 Платежи – содержит подробную информацию об оплате оформленного авиабилета, после оплаты стоимости авиабилета пассажиру нужно пройти необходимые процедуры регистрации для получения авиабилета, и данные авиабилета отразятся в личном кабинете, а после получения авиабилета в электронном виде он может ознакомиться с авиабилетом в личном кабинете, скачать его в электронном виде и сдать онлайн.

2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

2.1. Сайт онлайн-продажи авиабилетов и мобильные приложения предназначены для поиска информации о выбранном маршруте перелета, о рейсах Авиакомпании и ознакомления с правилами Авиакомпании, а также для приобретения авиабилетов онлайн. Сайт онлайн-продажи авиабилетов и мобильные приложения действует исключительно в соответствии с нижеследующим:
- Действующими законами и нормативными актами Туркменистана.
- Утвержденными Правилами, инструкциями, приказами и другими нормативными документами Авиакомпании.
2.2. Настоящее «Соглашение» представляет собой соглашение об оказании услуг по онлайн-оформлению авиабилетов и дополнительных услуг по актуальным ценам, посредством официальных мобильных приложений Авиакомпании и сайта онлайн-продажи авиабилетов turkmenistanairlines.tm и мобильных приложений turkmenistanairlines.
2.3. Пассажир пользуется сайтом Авиакомпании для оформления услуг, предоставляемых на сайте www.turkmenistanairlines.tm, что подтверждает действительность и бесспорность договора с пассажиром и положения онлайн-авиабилета (т.е. является документом, подтверждающим принятие соглашения и положения онлайн-авиабилета и пассажира).
2.4. Соглашаясь с изложенными условиями, пассажир становится лицом, принимающим условия и положения настоящего соглашения между пассажиром и веб-сайтом Авиакомпании, и выражает свое согласие со всеми положениями и условиями настоящего соглашения на онлайн-оформление авиабилетов с пассажиром. (Принятие соглашения и положения на онлайн-оформление авиабилетов с пассажиром равнозначно заключению договора с условиями, изложенными в правилах сайта онлайн-оформления авиабилетов).
2.5. Положения для пассажиров, расписание рейсов и другая информация, предоставляемая Авиакомпанией, размещаются на сайте Авиакомпании, чтобы пассажиры могли прочитать, ознакомиться и согласиться.
2.6. Пассажиры, приобретающие авиабилеты онлайн, могут приобрести билеты для себя и членов своей семьи. (Авиакомпания не несет ответственности за любые проблемы, возникшие по вине третьих лиц или граждан, совершивших противоправные действия, поскольку все операции по продаже билетов Авиакомпанией реализуется и уведомляется для всех пассажиров открыто).
2.7. Если пассажир, купивший авиабилет онлайн, по разным причинам приобрел авиабилет у третьего лица, не совершив оплату самостоятельно, Авиакомпания потребует от пассажира предоставления подтверждающих/доказательных документов для возврата денежных средств, а в случае возникновения споров между пассажиром, купившим авиабилет, и лицом, оформившим авиабилет, Авиакомпания примет соответствующие меры, номер телефона и IP-адрес, с которыми был разрешен доступ в личный кабинет, где был приобретен авиабилет, будут заблокированы от возможности покупки авиабилета.
2.8 Если будет установлено, что пассажир/клиент/третье лицо приобретает несколько авиабилетов онлайн, номера телефонов, введённые для личного кабинета, будут полностью аннулированы (в случае жалоб или если будет обнаружено, что клиент приобретает несколько авиабилетов.)
2.9 В случае нарушения пассажиром пунктов «2.6», «2.7», «2.8» «ОБЩИХ ПОЛОЖЕНИЙ» и невозврата Авиакомпанией денежных средств пассажиру, совершившему противоправные действия без соответствующих документов на возврат денежных средств, Авиакомпания не несет ответственности по всем спорам, возникшим между пассажиром/клиентом/третьими лицами и пассажиром, которому был оформлен действительный авиабилет.
2.10. Совершая действия, связанные с подтверждением правил сайта по электронной продаже авиабилетов, пассажир гарантирует, что он достиг 18-летнего возраста, а также подтверждает свою дееспособность и совершеннолетие.
2.11. В случае изменения времени или отмены вылета авиабилета, приобретенного через сайт www.turkmenistanairlines.tm Акционерного общества открытого типа «Авиакомпания «Туркменистан», Авиакомпания вернет денежные средства за авиабилет на основании соответствующих документов Авиакомпании в целях удовлетворения пассажира.
2.12. Или, с согласия пассажира, авиабилет будет перенесён на другую дату и другой маршрут на основании документа. При этом, если пассажир дал письменное согласие в электронном виде, а также если авиабилет подтверждён и полностью возвращён, возврат авиабилета будет осуществляться в соответствии с условиями Авиакомпании.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБ-САЙТА TURKMENISTANAIRLINES.TM

3.1. Оплата электронного авиабилета производится в национальной валюте Туркменистана – манатах или в иностранной валюте в соответствии с действующими в Авиакомпании правилами, распоряжениями по применению тарифов и другими документами Авиакомпании.
3.2. Оплата авиабилета производится электронными банковскими картами и банковскими платёжными системами, принимаемыми к оплате на сайте онлайн-продажи авиабилетов и в мобильных приложениях Авиакомпании. При этом пассажир/плательщик несёт полную ответственность за соблюдение условий оплаты авиабилета и используемой платёжной карты, поскольку ответственность за оплату рейса несёт сам пассажир. (Оплата авиабилетов, приобретённых онлайн, Авиакомпанией не производится).
3.3. Подлинность авиабилета, приобретенного пассажиром в режиме онлайн, можно проверить на сайте Авиакомпании www.turkmenistanairlines.tm или в пунктах продажи авиабилетов, по телефону, в личном кабинете пассажира, с помощью QR-кода на лицевой стороне загруженного авиабилета при приобретении авиабилета.
3.4. Авиакомпания не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой пассажиром в электронном виде при оформлении авиабилета на веб-сайте Авиакомпании (То есть при обеспечении авиабилета, пассажир сам заполняет всю необходимую информацию, Авиакомпания не вносит данные).
3.5. При оформлении пассажиром авиабилета на сайте онлайн-продажи авиабилетов и в мобильных приложениях Авиакомпании, пассажир может ознакомиться с положением Авиакомпании и согласиться с ними, а затем приобрести авиабилет, нажав на кнопку, подтверждающую его согласие.

4. ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО АВИАБИЛЕТА И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПАССАЖИРСКОЙ ПЕРЕВОЗКИ

4.1. Тариф по выбранному пассажиром маршруту определяется тарифом/тарифным соглашением/условиями, предписаниями/правилами и сборами Авиакомпании. Электронный авиабилет оформляется в электронном виде в автоматизированной системе и доступен для ознакомления и просмотра на сайте Авиакомпании.
4.2. Перед оформлением электронного авиабилета, пассажиру необходимо ознакомиться с условиями, тарифом, положениями и общими правилами авиабилета на сайте Авиакомпании, а также содержащую информацию правил сайта онлайн-продажи авиабилетов с пассажиром и другими документами. Далее для оформления авиабилета пассажир должен зарегистрироватся, пройдя процедуру регистрации в личном кабинете, указав номер телефона, имя и фамилию, адрес электронной почты, пароль и код подтверждения, полученный по SMS с короткого номера Авиакомпании «0804» «или в случае смены номера на другой». Документы, размещенные на сайте Авиакомпании в разделе «Ознакомление с правилами», являются неотъемлемой частью настоящего коллективного соглашения об онлайн-оформлении авиабилетов и положения с пассажиром. Пассажир любой формой оформления авиабилета подтверждает, что он ознакомился с условиями настоящего Соглашения, Правилами оформления и оплаты авиабилетов через интернет, Правилами применения тарифов, Политикой конфиденциальности, Инструкциями ликвидации и возврата авиабилетов, Инструкциями обмена авиабилетов в режиме онлайн, Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузов международными воздушными перевозками и Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузов внутренними воздушными перевозками Туркменистана и что принимает все условия.
4.3. Пассажир самостоятельно оформляет авиабилет, знакомясь с условиями Соглашения и положения онлайн-авиабилета с Пассажиром, а также текстом, стоимостью перевозки и с условиями применения тарифов. Пассажир имеет возможность своевременно ознакомиться со всеми условиями оформления авиабилета до приобретения авиабилета и оплаты авиабилета.
4.4. Авиабилет, оформленный в электронном виде, вводится в систему в течение определенного срока (time limit), установленного Авиакомпанией, чтобы гарантировать отсутствие резервирования мест Авиакомпанией, Пассажир должен оплатить авиабилет в течение определенного срока, включая заполнение информации об авиабилете и оплату авиабилета пассажиром через банковские услуги.
4.5. Пассажир производит оплату самостоятельно в соответствии с условиями Соглашения и положением, опубликованными на сайте банка-плательщика. Оплата стоимости билета осуществляется путем перехода на защищенную страницу банка-плательщика.
4.6. Приобретение онлайн-авиабилета состоит из пяти этапов:
- На первом этапе пассажиру необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, используя свой номер телефона, чтобы оформить авиабилет, т.е. используя различные функции личного кабинета, пассажир в любой момент может просмотреть историю своих авиабилетов, оформить возврат авиабилета и воспользоваться различными дополнительными функциями.
- На втором этапе пассажир выбирает наиболее удобный для себя маршрут полета, знакомится с условиями настоящего Соглашения, положением Авиакомпании, правилами перевозки пассажиров, условиями применения тарифов.
- Третий этап состоит из оформления авиабилета на выбранный рейс. При оформлении авиабилета, после выбора пассажиром маршрута перелета на сайте и в мобильных приложениях, необходимо полностью заполнить данные пассажира и все указанные поля в необходимом авиабилете. (Авиакомпания или пункты продажи авиабилетов не заполняют, пассажир должен сам полностью и правильно заполнить свои персональные данные, Авиакомпания не несет ответственности за неправильные персональные данные).
- На четвертом этапе пассажир оплачивает авиабилет онлайн и перечисляет сумму, которая четко указана на сайте забронированного авиабилета.
- На пятом этапе, после подтверждения информации, указанной пассажиром в электронном виде в авиабилете, и оплаты пассажиром авиабилета через банковскую платежную систему, происходит автоматическое оформление авиабилета.
4.7. В случае обнаружения ошибок и неточностей, допущенных пассажиром при оформлении авиабилетов, Авиакомпания ответственности не несет, а пассажир должен после получения электронного авиабилета обратиться к сотруднику Авиакомпании по указанным на сайте номерам телефонов или электронной почте для проверки и уточнения полученной от пассажира информации. В случае, если пассажир не свяжется с сотрудником Авиакомпании, Авиакомпания не несет ответственности по претензиям пассажира, связанным с ошибками при оформлении, потерями пассажира, отменой поездок и т.д.
4.8. После оплаты авиабилета, пассажир должен убедиться в получении авиабилета в течение 24 часов, а также в полноте и правильности введённых данных. После получения авиабилета пассажир может скачать его, нажав кнопку «Скачать» и он будет зафиксирован в истории в личном кабинете пассажира, и он сможет просмотреть его в любое время. В случае, если авиабилет пассажира не был получен, необходимо связаться и отправить на адрес электронной почты Авиакомпании документы, подтверждающие факт оформления авиабилета, или пассажир сам может проверить авиабилет через личный кабинет.
4.9. Любое изменение персональных данных пассажира или пассажиров, таких как фамилия и имя, дата рождения, в оформленном авиабилете, влечет за собой аннулирование авиабилета и утрату действительности тарифов, согласованных в билете, поскольку для изменения указанных данных пассажира в авиабилете требуется его аннулирование и переоформление. В случае, если пассажир оплатил авиабилет и авиабилеты были скачаны, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами Авиакомпании с удержанием всех штрафных санкций, установленных Авиакомпанией. Таким образом, пассажир берёт на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового авиабилета, изменение тарифа, возврат/невозврат и т.д.) за действия, связанные с допущением ошибки и неточностью предоставления персональных данных.
4.10. В случае указания неверных данных пассажира при выборе даты воздушной перевозки, возврат и переоформление авиабилета осуществляется в соответствии с правилами Авиакомпании, с удержанием всех штрафных санкций, установленных Авиакомпанией.
4.11. Пассажир, осуществляя оплату электронного авиабилета, соглашается со всеми условиями, обязательствами и ограничениями, связанными с воздушной перевозкой. (При покупке авиабилета информация размещается на сайте и в мобильных приложениях для ознакомления пассажира, а также создана специальная кнопка для выражения пассажиром своего согласия.)
4.12. Если после скачивания авиабилета, пассажир желает вернуть авиабилет, он может сделать это несколькими способами на веб-сайте www.turkmenistanairlines.tm и в мобильных приложениях turkmenistanairlines, а именно:
Первое, после того, как пассажир завершит процедуру регистрации для приобретения онлайн-авиабилета в личном кабинете и получит полное подтверждение по SMS, пассажир может самостоятельно вернуть авиабилет через личный кабинет, заполнив соответствующие подтверждающие поля и кнопки.
Второе, в случае банковского или технического сбоя карты, с которой производилась оплата, пассажир может выполнить процедуру возврата авиабилета, выполнив действия, описанные в разделе «Возврат авиабилета».
Третье, если пассажир производит оплату через другое лицо (третьи лица), то в связи со спорами или иными причинами, возникшими между ними, Авиакомпания ответственности не несет, и при возврате денежных средств за онлайн-авиабилет перечисляются непосредственно на карту, с которой была произведена оплата.
4.13. Пассажир, оформивший авиабилет на несколько или более лиц/пассажиров, обязан довести до сведения всех пассажиров, участвующих в перелёте, все условия перелёта и другую необходимую информацию. Авиакомпания не несёт ответственности за недоведение до пассажиров условий перелёта и неполучение ими другой необходимой информации.
4.14. На имя одного пассажира не может быть оформлено несколько авиабилетов по одному и тому же маршруту и на одну и ту же дату. Одновременное существование нескольких билетов по одному и тому же маршруту и на одну и ту же дату называется «повторяющимся онлайн-авиабилетом». В случае обнаружения повторяющегося онлайн-билета Авиакомпания имеет право аннулировать все повторяющиеся билеты, включая уже оформленные, без предварительного уведомления. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами Авиакомпании, с удержанием всех штрафных санкций, установленных Авиакомпанией (под повторяющимся онлайн-билетом подразумевается заморозка мест на борту воздушного судна). Таким образом, клиент/пассажир несет все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по оформлению «повторяющегося онлайн-билета» для любого пассажира (оформление нового билета, изменение цены, возврат/невозврат и т.д.).
4.15. При бронировании авиабилета, пассажиру необходимо учитывать, что все рейсы должны выполняться в строгой последовательности, указанной в авиабилете. Неявка клиента/пассажира на любой рейс влечет за собой аннулирование всех остальных рейсов (полётных сегментов). Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа.
4.16. При выборе маршрута перелета, пассажир должен самостоятельно выяснить визовые правила и требования стран, через которые проходит маршрут, и обратиться в соответствующие органы. Также, в случае, если пассажир летит с ручной кладью, грузом, живыми существами и т.д., необходимо самостоятельно выяснить правила перегруза багажа в данных транзитных пунктах в аэропортах и других соответствующих органах (для уточнения правил необходимо обратиться в соответствующие органы).
4.17. В случае, если пассажира интересуют правила возврата и переоформления билета по выбранному маршруту, данная информация будет наглядно отображена при покупке билета, и условия применения тарифа дополнительного авиабилета будут размещены на веб-сайте.
4.18. Поскольку пассажир самостоятельно заполняет авиабилет, он берёт на себя ответственность за достоверность внесенных данных и персональных данных. Пассажир обязан вносить фамилии и имена пассажиров в соответствии с бланком авиабилета, а в случае предъявления паспорта при регистрации – строго в соответствии с паспортом. Внесение изменений в фамилии и имена пассажиров в существующий билет технически невозможно и это приведет к возврату билета и расторжению соглашения воздушной перевозки, а также необходимости оформления клиентом нового билета. Возврат билета осуществляется в соответствии с правилами Авиакомпании, с удержанием всех штрафных санкций и расходов, установленных Авиакомпанией. Авиакомпания не несет ответственности за неверные данные и неверно внесенные персональные данные, повлекшие за собой отказ пассажира в перевозке Авиакомпанией или уполномоченными государственными органами и агентствами.
4.19. В случаях, когда пассажир планирует перевозить специальный багаж (например, животных, спортивное снаряжение, габаритный груз и т.п.), заявление на получение разрешения на перевозку такого багажа должно быть подано пассажиром до оплаты авиабилета. Подтверждение возможности перевозки такого багажа необходимо получить в Авиакомпании до оформления проездных документов, так как перевозка такого багажа может быть не разрешена.
4.20. В случае, если пассажир является лицом с особыми обстоятельствами, либо в случае, если для него требуются особые условия перевозки (беременные женщины, пассажиры с ограниченной подвижностью или нуждающиеся в особом медицинском уходе и т.п.), необходимо согласовать детали перевозки с Авиакомпанией, направив запрос через систему электронных авиабилетов.
4.21. В случаях, указанных в пунктах 4.19 и 4.20, пассажир обязан сообщить Авиакомпании об особенностях своего состояния и особых требованиях к перевозке пассажира, а также о наличии специального багажа до начала оформления электронного авиабилета на сайте Авиакомпании. Переоформление авиабилета и перечисление оплаты его стоимости осуществляются только после подтверждения Авиакомпанией возможности перевозки данного пассажира, в противном случае заявка может быть отклонена.
4.22. Пассажир обязан указать свои контактные данные в полном объеме при заполнении данных авиабилета, чтобы с ним или пассажирами можно было связаться в случае возникновения экстренных ситуаций в течение всего полета (Авиакомпания не несет ответственности за обнаружение, что для сообщения о возникших проблемах пассажиру Авиакомпанией введенные данные пассажира неполные или не используются и т.п.).
4.23. Пассажир может проверить подлинность билета на каждый рейс оплаченного авиабилета в разделе «История билетов» в «Личном кабинете». Рекомендуем перед полётом проверить время вылета и прилёта, номер рейса, терминалы вылета и прилёта, так как они могут быть изменены Авиакомпанией без предварительного уведомления.
4.24. Если пассажир при приобретении авиабилета онлайн указывает как рейс туда, так и обратный рейс, но не использует первый рейс «Купон» для вылета, а использует второй рейс «Купон» для возвращения, то стоимость первого неиспользованного авиабилета пассажиру не возвращается.

5. ОНЛАЙН ОПЛАТА АВИАБИЛЕТА

5.1. Цена онлайн-авиабилета отображается на сайте turkmenistanairlines.tm, в мобильных приложениях и в электронном авиабилете, предъявляемом пассажиру, вместе со всеми дополнительными деталями. Цена авиабилета не является окончательной и не гарантируется до тех пор, пока Авиакомпания не выпишет авиабилет, подтвердив наличие предложения, указанного в авиабилете.
5.2. Пассажир оплачивает стоимость авиабилета банковской картой или иной платежной системой, указанной на сайте.
5.3. Онлайн-оплата авиабилета банковскими картами:
5.3.1. Авиакомпания принимает платежи по банковским картам через электронную платежную систему провайдера платежных услуг. Пассажиру предлагается ввести данные банковской карты и подтвердить ее авторизацию. При необходимости система SMS-оповещения информирует пассажира о результатах авторизации путем отправки SMS-сообщения с идентификационным кодом. Списание средств с карты производится исключительно в целях оформления билета. Авиакомпания не несет ответственности за убытки и риски клиента, связанные с действиями/бездействием провайдера платежных услуг, а также за платежи, совершенные через электронные платежные системы и интернет-системы (комиссия за банковские услуги Авиакомпанией не взимается).
5.3.2. Оплата авиабилета банковской картой должна быть произведена непосредственно пассажиром – владельцем карты. В случае, если банковская карта пассажира будет передана другому лицу, умышленно или неумышленно, для осуществления платежа, пассажир принимает на себя все связанные с этим риски и соглашается с тем, что в этом случае авиабилет будет считаться оплаченным пассажиром. В этом случае Авиакомпания освобождается от ответственности.
5.3.3. Порядок осуществления платежей посредством банковских карт описан на сайте.
5.3.4. Передача данных в электронную платёжную систему осуществляется с соблюдением всех мер безопасности. Авиакомпания пересылает данные пассажира на авторизованный сервер по защищённому каналу связи. Данные передаются в зашифрованном виде и хранятся только на специализированном сервере платёжной системы Провайдера платежей.
5.3.5. Авторизация по банковским картам осуществляется на сайте платёжной системы провайдера платежей. В случае, если у Провайдера есть основания полагать, что действие содержит элементы мошенничества, он вправе отказать в проведении этих действий. Авиакомпания не несёт ответственности за действия провайдера.
5.3.6. В целях предотвращения незаконного использования банковских карт во время оплаты, все авиабилеты, оформленные на сайте, подлежащие к оплате или уже оплаченные банковской картой, могут быть проверены. Для подтверждения личности держателя банковской карты и права пользования ею, лицо, оформившее авиабилет, обязано по запросу Провайдера платежей направить копию соответствующей страницы паспорта владельца банковской карты – копию парной страницы с фотографией Пассажира, а также копию банковской карты по факсу или скан-копию по электронной почте. В случае непредъявления пассажиром требуемых документов или возникновения сомнений в их подлинности Авиакомпания оставляет за собой право аннулировать авиабилет без объяснения причин. В этом случае стоимость билета, если она была оплачена, будет возвращена на карту пассажира. При необходимости Авиакомпания может взимать с пассажира дополнительные сборы за оформление билета, аннулирование, переписку с пассажиром и возврат денежных средств.
5.3.7. При приобретении пассажиром авиабилета для себя или членов своей семьи и при оплате своей банковской картой пассажир обязан ознакомиться и согласиться с нижеизложенным:
- в случае возврата/переоформления авиабилета, оформленного на имя конкретного пассажира иными третьими лицами, Авиакомпания не имеет права отказать пассажиру в возврате/переоформлении авиабилета в соответствии с действующим законодательством.
- в этом случае денежные средства не могут быть возвращены пассажиру, так как он не является лицом, осуществившим оплату, но соответствующая часть (оставшаяся стоимость авиабилета пассажира после вычета всех необходимых штрафов и сборов) будет возвращена на банковскую карту клиента как лица, оплатившего билет;
- в этом случае Авиакомпания дополнительно не сообщает пассажиру о причинах возврата части стоимости авиабилета;
- Пасажир решает вопросы взаиморасчетов с пассажирами, а также любые вопросы, возникающие в связи с данной ситуацией, самостоятельно и несут полную ответственность за использование банковской карты для оплаты авиабилетов за третьих лиц.
5.3.8. В случае, если пассажир изъявляет желание вернуть/переоформить авиабилеты третьих лиц, получивших авиабилеты, и у Авиакомпании возникают сомнения в подлинности этих требований, Авиакомпания имеет право спросить у пассажира о его намерениях в отношении авиабилета и не предпринимать никаких действий до получения ответа и подтверждения истинных намерений пассажира.
5.3.9. В случае оплаты банковской картой, возврат денежных средств пассажиру осуществляется во всех случаях, в соответствии с условиями настоящего Соглашения, только на ту банковскую карту, с которой пассажиром была произведена оплата.

6. ВОЗВРАТ И ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ АВИАБИЛЕТОВ

6.1. Пассажир может вернуть свой авиабилет, используя свой личный кабинет, и предупреждаем, что настоящее соглашение прекращается после возврата пассажиром билета и возврата Авиакомпанией денежных средств в соответствии с требованиями.
6.2. В случае возврата пассажиром оплаченного билета, он прикрепляется к номеру телефона, под которым был оформлен авиабилет в личном кабинете, и пассажир сможет вернуть авиабилет, используя личный кабинет, однако, если по различным причинам у пассажира возникнут технические проблемы при возврате билета, пассажиру необходимо заполнить информацию, необходимую для оформления отказа билета, в разделе «Возврат билетов» на сайте Авиакомпании, указав свои банковские реквизиты и дополнительную необходимую информацию, и произвести соответствующие действия на основании предоставленной информации.
6.3. Отказ от скачанного авиабилета осуществляется пассажиром путем выполнения соответствующих действий поэтапно в соответствии с инструкциями, размещенными в личном кабинете пассажира и в разделе «Возврат авиабилетов» на сайте Авиакомпании.
6.4. Выполнение пассажиром всех соответствующих этапов процедуры возврата авиабилета обозначает расторжение сторонами настоящего Соглашения.
6.5. Возврат пассажиру денежных средств, соответствующих стоимости авиабилета, после расторжения соглашения воздушной перевозки пассажира осуществляется в порядке, указанном на сайте, в размере, рассчитанном Авиакомпанией с учетом времени возврата, штрафов Авиакомпании и удержания соответствующих сборов.
6.6. Возврат денежных средств пассажиру производится в безналичном порядке на банковскую карту или банковский счет, указанные в заявлении на возврат. (При возврате денежных средств Авиакомпанией проводится проверка и денежные средства перечисляются на карту пассажира, с которой была произведена оплата, либо в случае истечения срока действия платежной карты или открытия другого счета возврат денежных средств производится после получения банком подтверждающих документов).
6.7. Заявление о расторжении договора воздушной перевозки (возврата авиабилета) может быть принято только Пассажиром – банковской картой которого была произведена оплата. При расторжении договора воздушной перевозки (возврат авиабилета) осуществляется возврат денежных средств Пассажиру. Денежные средства возвращаются Пассажиру, как держателю банковской карты, на карту, с которой была оплачена воздушная перевозка. Финансовые расчеты между пассажиром и авиабилетом на воздушную перевозку, приобретенным третьими лицами, к Авиакомпании не относятся, и претензии Пассажира по поводу невыплаты Авиакомпанией денежных средств не принимаются. Пассажир – держатель банковской карты обязан довести до сведения Пассажира данное условие Соглашение.
6.8. Пассажир знакомится с условиями авиабилета и правилами Авиакомпании во время приобретения электронного авиабилета. Если какие-либо условия авиабилета, в том числе условия отказа, возврата или внесения изменений в оформленный авиабилет, не понятны клиенту, пассажир должен уточнить необходимую информацию у Авиакомпании.
6.9. В случае возврата пассажиром оплаченного авиабилета, сумма, подлежащая возврату, за вычетом применимых сборов и с учетом правил, установленных Авиакомпанией, перечисляется на указанный пассажиром счет/банковскую карту пассажира.
6.10. В случае возврата/переоформления пассажиром авиабилетов, оплаченных данным способом, возврат денежных средств возможен только путем банковского перевода на реквизиты, указанные пассажиром.
6.11. При возврате/переоформлении пассажиром авиабилетов, оплаченных в порядке, указанном в настоящей статье, применяются правила и ограничения, установленные пунктом 5.3 настоящего Соглашения.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны за неисполнение своих обязательств и за неисполнение их в надлежащем порядке по настоящему положению и соглашению с пассажиром, несут ответственность установленном порядке настоящим коллективным соглашением и положением онлайн-авиабилетов и действующим законодательством Туркменистана.
7.2. Вся информация, касающаяся расписания полетов, наличия мест на рейсах, тарифов и условий их применения, а также иных условий предоставления предлагаемых услуг, размещается на сайте Авиакомпании в полном объеме, в том же виде, в котором информация предоставляется непосредственными поставщиками данных услуг и их уполномоченными представителями в системах онлайн-продажи авиабилетов. Авиакомпания не имеет возможности осуществлять независимую проверку информации, предоставляемой услугами, и не может гарантировать отсутствие в ней неточностей, в связи с чем не несет ответственности за неверную информацию об услугах, а также за любой ущерб или убытки, причиненные пассажиру вследствие наличия ошибок в информации.
7.3. Авиакомпания не несет ответственности за неблагоприятные события и убытки, возникшие вследствие событий и обстоятельств, находящихся вне ее контроля, а также за противоправные действия (бездействие) третьих лиц, в частности:
- в случае невозможности исполнения принятых на себя обязательств вследствие неполноты и несвоевременности предоставления пассажиром информации и документов или нарушения пассажиром условий настоящего соглашения или требований документов;
- действия Авиакомпании (изменение, отмена, перенос, задержка рейсов) для пассажира и за сохранность, утрату или порчу багажа, груза и документов пассажира в течение всего полета. В этих случаях Авиакомпания несет ответственность перед пассажиром в соответствии с установленными правилами и действующим законодательством Туркменистана.
- в результате ограничения прав пассажира и пассажиров на въезд/выезд в/из Туркменистан(а) уполномоченными органами Туркменистана;
- Авиакомпания не несет ответственности за последствия нарушения пассажиром и пассажирами таможенных и пограничных требований, визового режима и правил провоза багажа, а также правил поведения в стране транзита и назначения.
- за отсутствие у пассажира и пассажиров проездных документов, зарегистрированных Авиакомпанией;
- за неявку на регистрацию, к месту отправления воздушного судна или за опоздание пассажира и пассажиров;
- за несоблюдение пассажиром и пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, установленных Авиакомпанией;
- за отсутствие регистрированных паспортов и соответствующих документов, необходимых для регистрации при отправлении рейса;
- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность и полноту содержащейся в них информации);
- за невозможность оформления пассажиром авиабилета (и возврата авиабилета) в связи с неисправностью средств связи пассажира, неисправностью оборудования и т.п.
7.4. Пассажир подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с:
- правилами воздушной перевозки и условиями применения тарифов Авиакомпании, включая условия возврата и переоформления авиабилетов;
- требованиями к паспортам и другим документам, включая срок действия паспорта и дату его истечения;
- ответственностью за соблюдение таможенных и пограничных правил;
- пассажир несет полную ответственность за действительность паспортов, необходимых для пересечения границы, и за достоверность информации в этих документах;
- пассажир самостоятельно знакомится с требованиями к оформлению и наличию необходимых виз в странах транзитных аэропортов, указанных в воздушном сообщении;
- депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счёт пассажира. Пассажир должен самостоятельно получить необходимую информацию в консульстве соответствующей страны.
- пассажир обязан ознакомиться и соблюдать все требования страны отправления, в том числе связанные с оформлением документов, необходимых для оформления виз или иных документов на вывоз детей и животных, разрешений на вывоз оружия, предметов искусства и других разрешений и соглашений при выезде из страны. Авиакомпания не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром этих требований.
- Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, причиненный Авиакомпании незаконными действиями пассажира при решении вопросов с третьими сторонами и иными органами.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Предоставление информации пассажиром:
В период оформления электронного авиабилета через сайт, пассажир предоставляет следующую информацию:
- Персональные данные;
- Контактные телефоны;
- Адрес электронной почты;
- Дополнительные платёжные системы. Банковские/платёжные услуги осуществляются на собственных страницах.
8.2. Предоставляя свои персональные данные на сайте в период приобретения электронного авиабилета, пассажир дает согласие на их автоматическое заполнение.
8.3. Авиакомпания использует данные в следующих целях:
- для выполнения своих обязательств перед пассажиром;
- для оценки и анализа работы сайта и мобильных приложений.
8.4. Разглашение информации, полученной Авиакомпанией:
8.4.1. Разглашение информации запрещено, за исключением случаев, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами.
8.4.2. Авиакомпания не несет ответственности за информацию, предоставленную пассажиром в общедоступной форме на сайте и в мобильных приложениях.

9.ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению и положению, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения вследствие событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: наводнение, пожар, землетрясение (включая, в частности, ограничения на валютные операции), эпидемии и другие стихийные бедствия, война или военные действия и т.п.
9.2. В случае возникновения обстоятельств, указанных в пункте 9.1 настоящего Соглашения, каждая из Сторон обязана в течение 5 (пяти) календарных дней письменно уведомить об этом другую Сторону. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно предоставить другой Стороне документы, выданные компетентными государственными органами, подтверждающие появлении этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность Стороны исполнять свои обязательства по настоящему Соглашению.
9.3 Неуведомление стороны о наступлении обстоятельств непреодолимой силы (в соответствии со статьей 9.2) лишает сторону права ссылаться на эти обстоятельства как на причину неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств.
9.4. Если события, указанные в пункте 9.1, и их последствия продолжаются в течение 2 (двух) последовательных месяцев, Стороны могут провести дополнительные переговоры для определения иных целесообразных методов реализации Соглашения.
9.5. В случае, если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается более 6 (шести) месяцев подряд, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящее Соглашение касательно по неисполненной части Соглашения. В этом случае Стороны не несут ответственности перед другой Стороной за убытки, возникшие в результате расторжения Соглашения в соответствии с настоящей статьей.

10. ПРАВО РЕГУЛИРОВАНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Соглашения, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Туркменистана.
10.2. Все споры, возникающие между сторонами в связи с исполнением, изменением или расторжением настоящего Соглашения, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Туркменистана в соответствии с действующим законодательством Туркменистана.
10.3. Решение суда является окончательным и обязательным для сторон.
10.4. Признание судом какого-либо положения настоящего Соглашения недействительным не влечет к недействительности остальных положений.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Принимая/подтверждая коллективный договор и положения продажи авиабилетов онлайн, пассажир полностью соглашается с его условиями и гарантирует оплату авиабилета в полном объеме, включая все налоги и сборы.
11.2. Стороны за неисполнение своих обязательств и за неисполнение их в надлежащем порядке по настоящему коллективному договору и положению продажи авиабилетов онлайн несут ответственность в порядке и в условиях установленных настоящим договором и положением продажи авиабилетов онлайн и действующим законодательством Туркменистана.
11.3. Авиакомпания не несет ответственности за невозможность оформления (возврат) авиабилета пассажиром по причине нарушения линии связи, выхода из строя оборудования и т.п.
11.4. Авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром за возможные нарушения и действия, находящиеся вне ее контроля, в частности за нарушения и действия третьих сторон.
11.5. Пассажир несет полную ответственность за подлинность всех документов, необходимых для пользования предоставляемой услугой и осуществления воздушной перевозки. Пассажир обязан ознакомиться и соблюдать все требования к оформлению документов, необходимых при выезде и въезде в страну назначения, а также при транзитной перевозке, включая необходимость виз и условий их регистрации, действительность паспортов, доверенностей и других документов.