Положение публичного сайта онлайн-продажи авиабилетов (далее – «Соглашение») включает оказание услуг по онлайн-бронированию, оформлению и продаже авиабилетов на рейсы Акционерного общества открытого типа «Авиакомпания «Туркменистан» (далее – «авиакомпания») и является официальным предложением любому физическому или юридическому лицу, имеющему право заключить настоящее Соглашение, для оформления онлайн-транзакций и использования дополнительных услуг Интернет-банкинга.

Условия соглашения предлагаются без каких-либо изменений определений терминов и применимых правил авиакомпании.

1. Термины и определения.

1.1. Клиент – полноправное физическое лицо (старше 18 лет), оформляющее заказ на услуги, связанные с предоставлением, оформлением и последующим приобретением авиабилетов, указанных на сайте Авиакомпании, не связанных с предпринимательской деятельностью, а для личного использования.

1.2. Электронный авиабилет (далее – авиабилет) – документ, подтверждающий договор на поездку на воздушном судне, содержащий информацию о клиенте/пассажире и багаже в электронной или письменной форме и являющийся договором между авиакомпанией и клиентом/пассажиром.

1.3. Авиабилет маршрута — электронная или письменная форма билета, содержащая полную информацию о рейсе, пассажире, маршруте, виде пассажирского рейса, идентификатор онлайн-приобретения и т.д.. При необходимости он направляется пассажиру в электронном виде в качестве подтверждения покупки электронного авиабилета, а также для информирования его, а после прохождения пассажиром процедуры регистрации в личном кабинете он может проверить и скачать свои авиабилеты.

1.4. Система обеспечения электронным авиабилетом – автоматизированная система обеспечения электронным авиабилетом, включающая в себя информацию, связанную с расписанием рейсов Авиакомпании, наличием или отсутствием мест, тарифами и правилами их использования, а также иными условиями оказания услуг, предлагаемых авиакомпанией. Данная информация размещается в системе онлайн-предоставления авиабилетов непосредственным поставщиком этих услуг.

1.5. Работник авиакомпании – сотрудник авиакомпании, непосредственно участвующий в обслуживании пассажиров и/или выполнении технологических операций, необходимых для обработки заказа клиента.

1.6. Платежные системы - платежные системы, принимаемые для онлайн-авиабилетов и дополнительных услуг за счет авиакомпании, других организаций, имеющих действующий договор с авиакомпанией на получение таких платежей на момент оплаты «Банковских услуг онлайн-платежей».

1.7. Пассажир – физическое лицо, имеющее право приобретения авиабилета на условиях настоящего договора.

1.8. Заявка – информация об авиабилетах оформляется клиентом для оказания услуг, связанных с приобретением электронного авиабилета, выбранного на сайте и в мобильных приложениях в соответствии с действующими тарифами и правилами авиакомпании.

1.9. Правила - Правила, инструкции и другие нормативные документы, утвержденные авиакомпанией.

1.10. Сайт онлайн-продаж авиакомпаний и мобильные приложения – интернет-система, официальный сайт авиакомпании – www.turkmenistanairlines.tm и мобильные приложения turkmenistanairlines, размещенные на платформах Appstore, PlayMarket, в том числе облегчающие ознакомление клиента с правилами авиакомпании, а также сайт и мобильные приложения, предназначенные для предоставления и возврата авиабилетов, а также приобретения совместимых онлайн-услуг авиакомпаний самим пассажиром при любом подключении к Интернету.

1.11 Счет – содержит подробную информацию об оплате, произведенной за подтвержденную заявку, и после оплаты авиабилета сведения об авиабилете будут отображены и отправлены на адрес электронной почты, указанный пассажиром в его личном кабинете после выполнения необходимых процедур регистрации для обеспечения авиабилета.

2.1. Сайт онлайн-продажи авиабилетов и мобильные приложения предназначены исключительно для поиска информации о рейсах выбранного маршрута авиакомпании, ознакомления с правилами авиакомпании, а также для обеспечения онлайн-авиабилета. Сайт онлайн-продажи авиабилетов и мобильные приложения работают только в соответствии со следующим:

- Действующие законы и нормативные акты Туркменистана.

- утвержденные Правила, уведомления и другие нормативные документы авиакомпании.

2.2. Настоящее «Соглашение» билеты являются официальными мобильными приложениями авиакомпании и сайтом онлайн-продаж авиакомпаний turkmenistanairlines и turkmenistanairlines.tm для онлайн-оформления авиабилетов и оказания услуг от имени авиакомпании и по действующим тарифам.

2.3. Действия клиента в соответствии с условиями договора и опубликованными правилами, свидетельствующие о готовности клиента использовать сайт авиакомпании для оформления услуг, предоставляемых на сайте www.turkmenistanairlines.tm, подтверждают, что настоящий общий онлайновый пассажирский договор авиакомпании и правила соответствуют действительный и неоспоримый (т.е. договор онлайн-авиабилета с пассажиром и ответ о принятии положения). Заявка клиента принимается как подтверждение оформления.

2.4. В случае акцепта нижеописанных условий физическое лицо, принявшее положение сайта онлайн-продажи авиабилетов, соглашается со всеми правилами договора и положения онлайн-авиабилетов и становится клиентом (акцепт договора и правил онлайн-авиабилета с пассажиром приравнивается к заключению Соглашения на условиях, описанных в правилах сайта онлайн-продажи авиабилетов).

2.5. Договор на оказание указанных услуг, информация о котором размещена на сайте авиакомпании, заключается непосредственно клиентом с авиакомпанией и платежной системой в соответствии с действующим законодательством Туркменистана и правилами авиакомпании.

2.6. Пассажиры, приобретающие авиабилеты онлайн, могут приобрести авиабилеты для себя или членов семьи с одной фамилией или на основании документов, подтверждающих, что они являются членами семьи, и будут допущены на воздушное судно.

2.7 Если будет установлено, что пассажир, приобретающий онлайн авиабилет, приобретает авиабилет для другого третьего лица, оплата за билет не возвращается и пассажир, предоставивший билет, «вылетающий пассажир» не будет посажен на борт самолета (в случае жалоб или в случаях, когда выясняется, что клиент, предоставляющий авиабилет, предоставляет более одного авиабилета).

2.8. Осуществляя действия, связанные с подтверждением правил сайта онлайн-продажи авиабилетов, Клиент гарантирует, что ему исполнилось 18 лет, а также подтверждает свою дееспособность и зрелость.

3.1. Оплата стоимости электронного авиабилета производится в национальной валюте Туркменистана – манатах или в иностранной валюте и в соответствии с действующими правилами и условиями применения тарифов авиакомпании.

3.2. Оплата стоимости официальной заявки производится посредством электронных банковских карт и других банковских платежных систем, принимаемых сайтом авиакомпании и мобильными приложениями. В этом случае клиент несет полную ответственность за соблюдение условий оплаты официального билета и по платежным картам, использованным для оплаты его стоимости.

3.3. Подлинность предоставленного билета можно проверить на сайте авиакомпании www.turkmenistanairlines.tm либо связавшись по телефонам, указанным на сайте, а также воспользовавшись QR-кодом на лицевой стороне билета, загруженной при предоставлении электронного билета в личном кабинете пассажира.

3.4. Авиакомпания не несет ответственности за достоверность и правильность информации, предоставленной пассажиром в электронном виде при подтверждении авиабилета клиентом (при обеспечении авиабилетом вся необходимая информация заполняется самим пассажиром, авиакомпания не вносит данные).

3.5. Регистрация в системе онлайн-продаж авиабилетов авиакомпании в любом случае означает, что настоящий договор заключен и подписан клиентом и накладывает на него обязательства, предусмотренные данным договором.

4.1. Авиакомпания обеспечивает электронную продажу билетов и оплаченную регистрацию пассажиров. Стоимость пассажирской перевозки (авиаперевозки) формируется на основе тарифа/комбинации тарифов и сборов, устанавливаемых авиакомпанией, и публикуется в автоматизированной системе электронных авиабилето, с которой можно ознакомиться на сайте авиакомпании.

4.2. Перед началом процесса оформления электронного билета клиент должен ознакомиться с информацией, размещенной на сайте авиакомпании в разделе «Ознакомление с правилами», которая включает в себя общие правила, регламент онлайн-продажи билетов с пассажиром и другие документы. Затем, чтобы обеспечить авиабилет, пассажиру необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, заполнив такую информацию, как номер телефона, имя, фамилия, адрес электронной почты, пароль и подтвердив SMS-код, полученный с короткого номера телефона авиакомпании 0804 «или в случае смены с другого номера». Документы, размещенные на сайте авиакомпании в разделе «Ознакомление с правилами», являются неотъемлемой частью договора и положения данного публичного онлайн-авиабилета. Оформление заявки в любой форме подтверждает, что клиент ознакомился с Условиями настоящего соглашения, Правилами онлайн-оформления и оплаты билетов, Правилами использования цен, Политикой конфиденциальности, Инструкцией отмены и возврата авиабилетов, Инструкцией изменения рейсов онлайн, Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов в международном воздушном сообщении Туркменистана, Правилами перевозки пассажиров, грузов и грузов в местном воздушном сообщении и принимает все условия.

4.3. Клиент оформляет Заявку самостоятельно, ознакомившись с условиями использования договора и правилами данного публичного онлайн-соглашения авиакомпании с пассажиром, текстом, стоимостью перевозки и тарифами. Клиент знакомится со всеми условиями заявки в процессе бронирования.

4.4. Для обработки заявки в электронном виде авиакомпания вводит в систему ограничение по времени (timelimit), чтобы избежать удержания мест, платежи должны быть произведены клиентом в течение определенного периода времени, чтобы пассажир мог заполнить информацию о рейсе и совершить платеж.

4.5. Клиент производит оплату самостоятельно в соответствии с условиями Соглашения и инструкциями, опубликованными на сайте платежно-банковской системы. Оплата стоимости заявки производится путем перенаправления на защищенную страницу банка-плательщика.

4.6. Онлайн предоставление авиабилета состоит из пяти этапов:

- На первом этапе пассажиру необходимо зарегистрироваться в своем личном кабинете через номер телефона для подтверждения авиабилета, то есть через различные функции личного кабинета пассажир может в любой момент просмотреть историю своих авиабилетов, возврат билета и дополнительные функции.

- Второй этап состоит из выбора наиболее удобного для Клиента маршрута полета, ознакомления с условиями настоящего Соглашения, правилами перевозки пассажиров и условиями тарифов.

- Третий этап – подтверждение наземных билетов по выбранному Клиентом маршруту. При оформлении заявки Клиент обязан заполнить все обязательные поля на сайте и в мобильном приложении.

- На четвёртом этапе Клиент подтверждает способ оплаты и переводит денежные средства в размере, указанном в подготовленной Заявке.

- На пятом этапе после подтверждения информации, предоставленной пассажиром в электронном виде в Заявке, и оплаты пассажиром денежных средств за авиабилет через банковскую платежную систему, билет автоматически оформляется.

4.7. В случае ошибок и неточностей, допущенных пассажиром при оформлении билета, авиакомпания не несет ответственности и после получения электронного письма с информацией о заявке клиенту настоятельно рекомендуется связаться с сотрудником авиакомпании по номеру телефона или адресу электронной почты, указанные на сайте, а также проверить и подтвердить полученную от клиента информацию. В случае не обращения Клиента к сотруднику авиакомпании, жалобы клиентов по ошибкам бронирования, потерям Клиента, отмены поездки и т.п. не принимаются.

4.8. Заявки, оформленные клиентом, являются окончательными. После осуществления оплаты заявки Клиент обязан убедиться в получении авиабилета в течение 24 часов. Подтверждает для Клиента, что авиабилет действительно оформлен согласно платежному поручению. Авиабилет направляется на адрес электронной почты, указанный в заявке, и после бронирования авиабилета пассажир может скачать билет, нажав кнопку загрузки, и записывается в историю в личном кабинете пассажира и может быть просмотрена пассажиром в любое время. В случае неполучения авиабилета, клиенту необходимо отправить подтверждающий документ на адрес электронной почты авиакомпании, чтобы подтвердить, что авиабилет оформлен.

4.9. Любые изменения персональных данных любого клиента или пассажиров, таких как фамилия и имя, дата рождения, в оформленной заявке приведут к отмене заявки, а согласованные в заявке тарифы будут признаны недействительными, поскольку в целях изменения этих данных пассажира в заявке, необходимо ее отменить и повторно оформить. В случае оплаты заказа и оформления авиабилетов возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами Авиакомпании с учетом всех штрафных санкций, наложенных Авиакомпанией. Таким образом, все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение цены, возврат/невозврат средств и т.п.) вследствие действий клиента, связанных с ошибками, неточностями в предоставлении персональных данных и т.п., принимаются клиентом на себя.

4.10. В случае предоставления Клиентом неверных данных при выборе даты полета, возврат средств и переоформление авиабилета осуществляется в соответствии с правилами авиакомпании с учетом всех штрафных санкций, налагаемых авиакомпанией.

4.11. При оплате электронного билета клиент соглашается со всеми условиями, обязательствами и ограничениями, связанными с авиаперелетами.

4.12. После оформления пассажирского билета согласно заявке, при желании пассажира вернуть билет, он может вернуть билет несколькими частями на сайте turkmenistanairlines.tm и в мобильном приложении turkmenistanairlines, т.е.:

Во-первых, после того, как пассажир завершит регистрацию в личном кабинете для онлайн-подтверждения билета посредством смс, пассажир может сам вернуть билет, заполнив примечания и кнопки подтверждения, относящиеся к его авиабилету, через личный кабинет.

Во-вторых, в случае проблем банковского обслуживания или технических проблем с платежной картой пассажира, он может осуществить процедуру возврата авиабилета, выполнив действия, описанные в разделе «Возврат билета».

Авиакомпания не несет ответственности за споры или другие причины, если оплату осуществляет другой пассажир, а при возврате билета онлайн средства переводятся непосредственно на карту, с которой была произведена оплата.

4.13. Клиент, приобретающий авиабилеты нескольким или другим лицам/пассажирам, обязан проинформировать всех пассажиров, участвующих в полете, обо всех условиях полета и иной информации. Жалобы на имя авиакомпании по поводу несоблюдения пассажирами и клиентом условий и неполучения другой необходимой информации не принимаются.

4.14. Не допускается создание нескольких авиабилетов (заявок) с одинаковыми маршрутами на имя одного и того же клиента/пассажира. Несколько заявок с одними и теми же маршрутами рейсов в одно и то же время называются «повторяющимися онлайн-заявками». В случае обнаружения повторяющегося онлайн-билета авиакомпания оставляет за собой право отменить все дублирующие заявки, включая уже совершенные, без предварительного уведомления. В этом случае возврат средств будет произведен в соответствии с правилами авиакомпании, с учетом любых штрафных санкций, наложенных авиакомпанией (Повторяющийся онлайн-авиабилет означает, что места в самолете сохраняются и замораживаются). Таким образом, клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат средств и т.п.), связанными с его действиями по созданию «повторяющегося онлайн-авиабилета» по желанию пассажиров.

4.15. При составлении клиентом заявки необходимо учитывать, что все должно выполняться в строгой последовательности, указанной в билете. Неявка клиента/пассажира на какой-либо рейс приведет к отмене всех остальных рейсов (полетного сегмента). Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями использования тарифов.

4.16. При выборе маршрута полета важно помнить, что клиент/пассажир самостоятельно определяет визовые правила и требования стран, воздушную границу с которыми он пересекает. Также в случае, если клиент/пассажир летит с багажом, он самостоятельно определяет правила провоза багажа в транзитных пунктах.

4.17. Не все тарифы допускают полный возврат средств и переоформление купленных билетов. Если клиента интересуют правила возврата средств и переоформления рейса по выбранному маршруту, эту информацию следует получить у авиакомпании.

4.18. Клиент принимает на себя ответственность за достоверность введенных сведений и персональных данных. Фамилии и имена клиента/пассажира должны быть введены клиентом в форме заявки в строгом соответствии с тем, что написано в паспорте, если паспорт необходимо предъявить при регистрации. Внесение изменений в имя и фамилию в существующей заявке технически невозможно и приведет к возврату средств за рейс и расторжению договора авиаперевозчика, а также необходимости оформления клиентом новой заявки. Возврат средств осуществляется в соответствии с правилами авиакомпании с учетом всех штрафов и издержек, налагаемых авиакомпанией. Авиакомпания не несет ответственности в случае введения авиакомпанией или уполномоченными государственными органами и службами неверных данных и персональных данных, повлекших за собой отстранение от полета.

4.19. В случае, если клиент планирует перевозить специальный багаж пассажира (например, животных, спортивный инвентарь, негабаритный груз и т.п.), запрос на разрешение на провоз такого багажа должен быть отправлен клиентом до оплаты билета. Подтверждение перевозки такого багажа необходимо получить от авиакомпании до оформления авиаперевозочных документов, поскольку такая перевозка может быть не разрешена.

4.20. В случае, если клиентом или пассажиром является лицо, находящееся в особой ситуации, либо в случае необходимости использования особых условий пассажирской перевозки по отношению к ним (беременные женщины, пассажиры с ограниченной подвижностью или требующие специальной медицинской помощи и т.п.) необходимо согласовать с авиакомпанией, отправив запрос из системы электронного авиабилета.

4.21. В случаях, предусмотренных пунктами 4.19 и 4.20, клиент информирует авиакомпанию об особенностях ситуации клиента/пассажира и/или конкретных требованиях к вылету клиента/пассажира, а также о наличии специального багажа любым способом до начала оформления электронного авиабилета на сайте авиакомпании. Переоформление и возврат стоимости билета должны производиться только после подтверждения авиакомпанией возможности перевозки такого пассажира, так как претензия может быть отклонена.

4.22. Клиент обязан указать в заявке контактные телефоны, чтобы с ним или пассажирами можно было связаться в случае возникновения чрезвычайной ситуации на протяжении всей поездки.

4.23. Подтвердить подлинность билета на каждый рейс клиент может в оплаченной заявке в разделе «История авиабилетов», расположенном в «Личном кабинете». Мы рекомендуем вам проверить время отправления и прибытия, номер рейса, терминалы отправления и прибытия перед вылетом, поскольку они могут быть изменены авиакомпанией без предварительного уведомления.

5.24. Если пассажир при обеспечении билетом онлайн указывает маршрут вылета и обратный маршрут и не использует первый маршрут вылета «Купон» и использует второй обратный маршрут «Купон», возврат билета пассажиру без использования первого не производится.

5.1. Стоимость онлайн-билета отображается на сайте, в мобильных приложениях и в электронном билете, который отправляется покупателю вместе с данными заявки. Цена заявки не является окончательной и не гарантируется до тех пор, пока авиакомпания не выдаст авиабилет, подтверждающий наличие предложения, указанного в заявке.

5.2. Клиент оплачивает авиабилет банковской картой или другой платежной системой, указанной на сайте.

5.3. Онлайн оплата авиабилета банковскими картами:

5.3.1. Авиакомпания принимает оплату банковскими картами через электронную платежную систему платежного провайдера. Клиенту предлагается ввести данные своей банковской карты и подтвердить авторизацию. При необходимости система СМС-оповещения уведомляет клиента о результатах авторизации путем отправки СМС с идентификационным кодом. Средства списываются с карты только для оформления авиабилета. Авиакомпания не несет ответственности за действия/бездействие платежной системы, а также за любые убытки и риски клиента, связанные с электронными платежами и онлайн-платежами.

5.3.2. Оплата стоимости заявки банковской картой должна осуществляться непосредственно клиентом - держателем карты. В случае, если Клиент намеренно или непреднамеренно передает банковскую карту другому лицу для оплаты, Клиент принимает на себя связанные с этим риски и соглашается с тем, что в этом случае заявка будет считаться оплаченной Клиентом. В этом случае авиакомпания освобождается от ответственности.

5.3.3. Порядок осуществления платежей банковскими картами описан на сайте в разделе «Способ оплаты».

5.3.4. Передача данных в электронную платежную систему осуществляется с соблюдением всех мер безопасности. Авиакомпания перенаправляет Клиента на авторизованный сервер по защищенному каналу. Информация предоставляется в зашифрованном виде и хранится только на выделенном сервере платежной системы Платежного провайдера.

5.3.5. Авторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте платежной системы платежного провайдера. Если у платежного провайдера есть основания полагать, что транзакция имеет признаки мошенничества, он имеет право отказать в обработке транзакции. Авиакомпания не несет ответственности за действия платежного провайдера.

5.3.6. В целях предотвращения любого рода незаконного использования банковских карт при оплате, все заявки, авторизованные и подлежащие оплате на сайте или уже оплаченные банковской картой, могут быть проверены. В целях проверки личности держателя карты и права использования карты лицу, оформившиму такой заказ, по запросу Платёжной системы необходимо направить копию соответствующей страницы паспорта держателя карты – разворота с указанием Фото Клиента, а также копию банковской карты по факсу, либо сканированные копии по электронной почте. В случае, если требуемые документы не предоставлены клиентом или их подлинность вызывает сомнение, авиакомпания оставляет за собой право аннулировать заявку без объяснения причин. В этом случае стоимость заявки возвращается на карту покупателя, если оплата уже была произведена. При необходимости авиакомпания может взимать с Клиента дополнительные комиссии за обработку заявки, отмену, переписку с клиентом и возврат средств.

5.3.7. В случае, если Клиент предоставляет электронные билеты для себя и/или третьих лиц (пассажиров) и осуществляет оплату заявки для себя и/или пассажиров с собственной банковской карты, Клиент осведомлен и согласен со следующим: а также обязан сообщить эту информацию пассажирам:

- В случае возврата/переоформления билета, оформленного на имя конкретного пассажира, авиакомпания не имеет права отказать пассажиру в возврате/переоформлении билета в соответствии с действующим законодательством.

- в этом случае денежные средства не могут быть возвращены пассажиру, так как он не является лицом, осуществившим оплату, но соответствующая часть (цена полета пассажира после вычета всех необходимых штрафов и сборов) будет возвращена на банковскую карту клиента как лицо, оплатившее стоимость заявки;

- в этом случае авиакомпания не предоставляет Клиенту дополнительную информацию о причинах возврата части оплаты заявки;

- Клиент самостоятельно решает вопросы взаиморасчета с пассажирами, а также проблемы, возникающие в связи с данной ситуацией, и несет полную ответственность за использование банковской карты в целях оплаты стоимости авиабилета третьим лицам.

5.3.8. В случае если клиент желает вернуть/перепроверить билеты третьих лиц, и у авиакомпании возникают сомнения в подлинности этих запросов, авиакомпания не будет предпринимать никаких действий до тех пор, пока не спросит пассажиров об их намерения относительно заявки, и до получения ответа и подтверждения искренних пожеланий пассажиров имеет право не выполнять никаких действий.

5.3.9. В случае оплаты банковской картой денежные средства возвращаются клиенту во всех случаях, с учетом условий настоящего Соглашения, только на банковскую карту клиента, с которой была произведена оплата.

6.1. Клиент имеет право отменить заявку на любом этапе, а также информирован и согласен с тем, что отмена заявки влечет за собой ответственность, предусмотренную Соглашением.

6.2. В случае, если клиент желает отменить заявку на авиабилет, его подключают по номеру телефона, использованному для регистрации в личном кабинете при покупке рейса, и пассажир сам может вернуть авиабилет, воспользовавшись своим личным номером, однако в случае возникновения технических дефектов по различным причинам, при возврате авиабилета пассажир начинает процедуру отмены заявки в соответствующем разделе сайта авиакомпании, в разделе «обратный рейс», сообщив банковские реквизиты и дополнительную необходимую информацию.

6.3. Аннулирование авиабилета осуществляется клиентом путем прохождения процедуры аннулирования поэтапно согласно инструкциям, размещенным в личном кабинете пассажира и в разделе «отмена авиабилета» на сайте авиакомпании.

6.4. Невыполнение клиентом всех этапов процедуры расторжения означает расторжение сторонами настоящего Соглашения.

6.5. Возврат денежных средств клиенту (если такой возврат возможен) осуществляется после расторжения договора пассажирской перевозки, в порядке, указанном на сайте, в размере, рассчитанном авиакомпанией, с учетом времени возврата, вычета штрафных санкций авиакомпании, соответствующих сборов.

6.6. Денежные средства возвращаются Клиенту в безналичном порядке, на банковскую карту или банковский счет, указанные в заявлении на аннулирование.

6.7. Заявление о расторжении договора воздушной перевозки (возврат авиабилета) может быть принято только от клиента – держателя банковской карты. В случае расторжения договора воздушной перевозки (возврата авиабилета) возврат средств пассажиру не производится. Денежные средства возвращаются клиенту, оплатившему стоимость заявки и являющемуся держателем банковской карты. Авиакомпания не участвует в финансовых расчетах между клиентом и пассажиром, жалобы пассажира на то, что авиакомпания не выплатила ему денежные средства, не принимаются. Клиент – держатель банковской карты обязан проинформировать клиента о настоящем Соглашении.

6.8. Клиент знакомится с условиями заявки и правилами авиакомпании во время предоставления электронного авиабилета. В случае, если какое-либо из условий заявкм, в том числе условия отмены, возврата, внесения каких-либо изменений в оформленную заявки, неясны клиенту, клиент обязан проверить необходимую информацию у Авиакомпании. Жалобы клиента в связи с тем, что какое-либо из условий заявки ему непонятно, не принимаются.

6.9. В случае возврата клиентом/пассажиром оплаченного билета сумма возврата переводится на указанный клиентом счет/банковскую карту клиента после вычета суммы применимых сборов и с учетом правил, установленных авиакомпанией.

6.10. В случае возврата/переоформления клиентом/пассажиром оплаченных таким способом билетов, возврат денежных средств возможен только посредством банковского перевода на реквизиты, предоставленные клиентом.

6.11. В случае возврата/переоформления клиентом/пассажиром билетов, оплаченных в порядке, указанном в настоящей статье, применяются правила и ограничения, установленные в примечании 5.3 к настоящему Соглашению.

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или исполнение недолжным образом своих обязанностей по настоящему публичному положению в порядке, определенном соглашением и правилами настоящего коллективного электронного авиабилета с пассажиром и действующим законодательством Туркменистана.

7.2. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на рейсах, тарифов и условий их использования, а также других условий предоставления предлагаемых услуг, в той же форме, что и информация, предоставляемая в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг и их уполномоченных представителей в полном объеме на сайте Авиакомпании. Авиакомпания не имеет возможности самостоятельно проверять информацию, предоставленную поставщиками услуг, и не может гарантировать отсутствие неточностей, в связи с этим авиакомпания не несет ответственности за неверную информацию, касающуюся услуг и, соответственно, за любой ущерб или убытки. понесенные клиентом из-за наличия ошибок в информации.

7.3. Авиакомпания не несет ответственности за неблагоприятные события и убытки, вызванные событиями и обстоятельствами, не зависящими от нее, а также действиями (бездействием) третьих лиц, в частности:

- в случае невозможности исполнения принятых на себя обязательств вследствие недостаточного и несвоевременного предоставления информации и документов, предоставленных клиентом, либо нарушения клиентом условий настоящего Соглашения или требований документов;

- действия авиакомпании (изменения, отмены, переносы, задержки) за сохранность, утерю или повреждение багажа, груза и документов клиента и/или пассажиров в течение всего путешествия. В этих случаях Авиакомпания несет ответственность перед Клиентом в соответствии с установленными правилами и законами, действующими на территории Туркменистана;

- в результате ограничения уполномоченными органами Туркменистана прав клиента и/или пассажиров на прибытие/вылет из Туркменистана;

- за последствия нарушений клиентом и/или пассажирами таможенных и пограничных требований, правил проезда и багажа, а также правил поведения в стране транзита и/или назначения;

- за отсутствие у Клиента и/или пассажиров утвержденных Авиакомпанией проездных документов;

- за неприбытие или опоздание клиента и/или пассажиров к месту регистрации, вылета рейса;

- за несоблюдение Клиентом и/или пассажирами правил поведения, установленных Авиакомпанией на борту воздушного судна;

- за отсутствие официальных паспортов клиента и/или пассажиров на момент начала поездки и соответствующих документов, необходимых для регистрации;

- за верное и правильное оформление документов (достоверность и полноту сведений в них);

- за невозможность оформления заявки клиентом из-за неработающей линии связи у клиента, если его оборудование вышло из строя и т.п.

7.4. Клиент/пассажир подтверждает и гарантирует, что он/она ознакомился и согласен со следующим:

- правила и условия использования тарифов авиакомпании, включая условия возврата и переоформления авиабилетов;

- требования к паспорту и другим документам, включая срок действия паспорта;

- ответственность за соблюдение таможенных и пограничных правил;

- что паспорта действительны для пересечения границы, и что Клиент/пассажир несет полную ответственность за достоверность информации, содержащейся в этих документах;

- самостоятельное ознакомление клиента/пассажира с визовыми формальностями и визовыми требованиями в странах транзитных аэропортов, указанных в авиаперевозочных документах;

- что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется за счет Клиента/пассажира. Клиент/пассажир несет ответственность за получение необходимой информации в консульстве соответствующей страны самостоятельно.

- и берет на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Все требования страны назначения клиента/пассажира, включая оформление документов, необходимых для оформления виз или других документов для вывоза детей, животных, огнестрельного оружия, художественных ценностей, а также других разрешений и соглашений при выезде, должны соответствовать и соблюдаться. Авиакомпания не несет ответственности за незнание и несоблюдение пассажиром данных требований.

8.1. Предоставление информации клиентом:

При предоставлении электронных билетов через сайт клиент предоставляет следующую информацию:

- Личные данные;

- Контактные номера телефонов;

- Адрес электронной почты;

- Дополнительная платежная система реализована на собственных страницах Банка/Платёжных сервисов.

8.2. Предоставляя свои персональные данные на сайте в период предоставления электронного авиабилета, Клиент дает согласие на их обработку.

8.3. Авиакомпания использует информацию для следующих целей.:

- для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

- оценивать и анализировать работу сайта и мобильных приложений.

8.4. Раскрытие информации, полученной авиакомпанией:

8.4.1. Раскрытие информации запрещено, за исключением случаев, разрешенных действующим законодательством.

8.4.2. Авиакомпания не несет ответственности за информацию, предоставленную клиентом в общедоступной форме на сайте и в мобильных приложениях.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению полностью или частично, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: наводнение, пожар, землетрясение, действия или бездействие органов государственной власти (в том числе ограничения на валютные операции), эпидемии и другие стихийные бедствия, война или военные действия и т.п.

9.2. В случае наступления событий, указанных в статье 9.1 Соглашения, каждая из Сторон обязана уведомить об этом другую Сторону в письменной форме в течение 5 (пяти) календарных дней. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно направить другой Стороне официальные документы, выданные компетентными государственными органами, подтверждающие наличие этих событий и, насколько это возможно, оценивающие их влияние на способность Стороны выполнить свои обязательства по настоящему Соглашению.

9.3. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы (в соответствии с пунктом 9.2) исключает право Стороны ссылаться на такие обстоятельства в качестве оснований для неисполнения или исполнения недолжным образом.

9.4. Если события, перечисленные в статье 9.1, и их последствия продолжаются 2 (два) месяца подряд, Стороны могут провести дополнительные переговоры для определения иных подходящих способов реализации Соглашения.

9.5. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, продолжающихся более 6 (шести) месяцев подряд, каждая из Сторон имеет право расторгнуть настоящее Соглашение в отношении неисполненной части Соглашения. В таком случае в результате прекращения действия согласно настоящей статье Стороны не несут никакой ответственности перед другой Стороной.

10.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Туркменистана.

10.2. Все споры, возникающие между Сторонами по поводу исполнения, изменения или прекращения действия настоящего Соглашения, подлежат разрешению путем переговоров. В случае если споры не будут разрешены путем переговоров, спор подлежит разрешению в Арбитражном суде Туркменистана в соответствии с действующим законодательством Туркменистана.

10.3. Решение суда является окончательным и обязательным для Сторон.

10.4. Признание судом любого положения настоящего Соглашения недействительным не лишает законной силы остальные положения.

11.1. Принимая/подтверждая Соглашение и положение онлайн-продажи, Клиент полностью соглашается с его условиями и гарантирует оплату Заявки в полном объеме, включая все налоги и сборы.

11.2. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или исполнение своих обязательств недолжным образом по настоящему публичному договору и правилам онлайн-торговли в соответствии с условиями, установленными настоящим публичным договором и правилами онлайн-торговли, а также действующим законодательством Туркменистана.

11.3. Авиакомпания не несет ответственности за невозможность Клиента выполнить Заявку по причине неработающей линии связи у клиента, если его оборудование вышло из строя и т.п.

11.4. Авиакомпания не несет ответственности перед Клиентом за возможные нарушения и действия, находящиеся вне ее контроля, в частности, нарушения претензий и действий третьих лиц.

11.5. Клиент принимает на себя полную ответственность за подлинность всех документов, необходимых для использования услуги и авиабилета. Клиент обязан ознакомиться и соблюдать все требования, связанные с оформлением документов, необходимых для выезда и въезда в страну назначения, а также для передвижения транзитом, необходимостью оформления виз и условиями оформления, сроком действия паспорта, удостоверения и других документов.