1. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или об отклонении ее в течение трех месяцев, если перевозка, в связи с которой была заявлена претензия, полностью выполнялась рейсами Перевозчика.
2. Если в такой перевозке принимали участие иностранные перевозчики, сроки рассмотрения претензий могут быть продлены до шести месяцев с учетом действующих у этих перевозчиков правил урегулирования претензий.
Размер ответственности Перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу), просрочку доставки багажа, а также вещей, находящихся при пассажире.
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, а также вещей, находящихся при пассажире, Перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности – в размере объявленной ценности.
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности – пределом ответственности за один килограмм брутто зарегистрированного багажа, груза в сумме 20 долларов США или их эквивалентом в национальной валюте - манатах, рассчитанному по официальному курсу Центрального Банка Туркменистана на день выплаты, если иное не предусмотрено в действующем международном договоре Туркменистана;
3) за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, включая незарегистрированный багаж суммой 400 долларов США или их эквивалентом в национальной валюте - манатах, рассчитанному по официальному курсу Центрального Банка Туркменистана на день выплаты, в случаях, когда пассажир был лишен возможности его контролировать и вина Перевозчика в его повреждении или утрате доказан;
4) за просрочку доставки багажа или груза в пункт назначения Перевозчик уплачивает штраф в размере, предусмотренном законодательством Туркменистана, если иное не предусмотрено международным договором Туркменистана, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от Перевозчика.
Каждая претензия к Перевозчику должна содержать описание причин её предъявления и нанесённого вреда, перечень содержимого утерянного или повреждённого багажа, характер и размеры причинённого ущерба. Сумма ущерба должна быть доказана пассажиром.
Заявитель должен приложить к претензии все необходимые документы, доказывающие право требовать возмещения ущерба: авиабилет, квитанцию оплаты сверхнормативного багажа (либо их копии), отрывной талон багажной бирки, чеки, квитанции о понесённых расходах, акт о неисправности при перевозке багажа, расчёт суммы ущерба и другие относящиеся к делу документы.
При предъявлении претензии заявителем должны соблюдаться следующие сроки:
Претензии по утере багажа принимаются в тех случаях, если багаж не найден по истечению 21 дня розыска багажа Пассажир имеет право предъявить Перевозчику претензию в случае утраты в течении 2-х лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда воздушное судно должно было бы прибыть, либо со дня прекращения перевозки.
В случае причинения вреда багажу пассажир должен предъявить Перевозчику немедленно по обнаружении вреда, но не позднее 7 дней со дня получения багажа, считая со дня передачи багажа в распоряжение получателя.
В случае повреждения багажа, лица, имеющие право на его получение, должны предъявить Перевозчику письменную претензию о возмещении убытков немедленно по обнаружении вреда с составлением PIR совместно с обслуживающим агентом Перевозчика заверив подписями, до выхода пассажира с территории аэровокзала.
В случае недостачи багажа, лица имеющие право на его получение должны предъявить Перевозчику письменную претензию о возмещении убытков сразу по обнаружению недостачи и не позднее 7 дней со дня завершения соответствующего рейса.
В случае нарушения установленных сроков доставки багажа, претензия должна быть предъявлена сразу же, как только будет установлен факт нарушения контрольного срока передачи багажа в распоряжение получателя, т.е. с момента окончания выдачи багажа рейса, которым следовал пассажир и/или его багаж.
Общий срок задержки в доставке багажа исчисляется с момента окончания выдачи багажа рейса, которым следовал пассажир и/или его багаж, до времени направления ему уведомления о прибытии багажа.
Претензия должна быть предъявлена в письменном виде к Перевозчику на территории Туркменистана в г.Ашхабад в Службе по контролю наземного обслуживания (претензионная группа) Акционерного общества открытого типа «Авиакомпания «Туркменистан», а за рубежом в Представительствах Акционерного общества открытого типа «Авиакомпания «Туркменистан».
Служба по контролю наземного обслуживания (претензионная группа) г. Ашхабад:
Адрес: Международный аэропорт г.Ашхабад, 2 этаж
Телефон: +993-12-23-55-69 (в рабочие дни с 09:00 до 18:00)
e-mail: t5lostfound@turkmenistanairlines.tm
groundhandling@turkmenistanairlines.tm
Пассажир имеет право предъявить претензию к Перевозчику в случае:
1. утраты багажа;
2. недостачи багажа;
3. повреждения багажа;
4. просрочки в доставке багажа;
5. расторжения договора о воздушной перевозке по инициативе Перевозчика;
6. задержки рейса, неотправки в оговоренный срок пассажира по вине Перевозчика.
1. С помощью веб-страницы АООТ «Авиакомпания «Туркменистан» вы можете получить информацию о местонахождении отправленного вами груза.
Cargo tracking
2. Чтобы ознакомиться с необходимой информацией об отправленном грузе, нажмите сюда чтобы перейти на страницу cargo tracking, затем введите специальный код, состоящий из 11 цифр, указанных в авианакладной.
Уважаемые пассажиры, вы можете написать заявку для отправки груза или багажа заполнив здесь
( нажмите сюда )
Контактная информация:
+ 993 12 23-33-98
+ 993 12 37-84-83
+993 12 23-47-50
+993 12 23-45-92
cargo@ashgabatairport.gov.tm